Nuestro objetivo siempre será brindarle al cliente productos de calidad y en óptimas condiciones. Por lo que siempre agradecemos que el cliente revise antes de salir de la tienda su pedido.

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Los pedidos realizados por medio de esta página se procesan en 24 horas, una vez recibido se prepara y en cuanto esté listo, se envía un email al cliente para informarle que su pedido está listo ya sea para retirar en la tienda o para ser enviado.

 

Una vez notificado el cliente tendrá 72 horas para recoger el pedido sin pago previo; en caso de no recogerlo en ese lapso de tiempo el pedido quedará cancelado . Si el cliente desea mantener el pedido guardado o apartado sin presentase a la tienda, deberá realizar el pago para garantizar su producto ya que de lo contrario el producto volverá a estar disponible nuevamente en la página.

 

Emitimos facturas digitales y electrónicas, cuidamos nuestro medio ambiente y parte de nuestra RSE es no imprimir en papel. En la actualidad todo se maneja de manera digital por lo que les agradecemos su comprensión. En caso de necesitarla impresa las mismas se generan en PDF para que pueda imprimirla usted directamente. 

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Los productos, estilos y colores, están sujetos a disponibilidad al momento de realizar el pedido. Las imágenes son reales, sin embargo, pueden variar en algún detalle, ya que son productos importados y en ocasiones entre una y otra importación pueden variar el color de un hilo, gema, pluma, entre otros...

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Si retiras en la tienda por favor revisa tu producto antes de salir , color, talla, estilo, etc...y si tienes alguna observación del mismo hacerla en ese mismo momento, ya que no realizamos cambios por indecisiones posteriores.

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Devoluciones

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Nuestros productos en su mayoría son de uso único para fiestas o eventos, la manipulación de los mismos es responsabilidad del comprador; por lo que únicamente se aceptan cambios en casos que el producto esté dañado de fábrica y verificado que sea así, notificando a la tienda en un máximo de 24 horas hábiles a la adquisición del producto y teniendo hasta 30 días para realizar la gestión del cambio una vez sea aprobado por nuestro departamento. Si el producto fue solicitado para envío también tenemos forma de verificar el tiempo de recepción, por lo que tienes igual 24 horas hábiles para dicha notificación una vez recibido el producto.

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En caso de que suceda lo mencionado anteriormente no realizamos devolución de dinero, el cambio sería por un producto igual, o en su defecto si estuviera agotado, su saldo se aplicaría a la adquisición de otro producto. En el caso de los globos no se cambian, ni se aceptan devoluciones, debe verificarlo antes de su adquisición ya que la mayoría de los reclamos suele darse por mala manipulación del producto.

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Importante tomar en cuenta que para la devolución o reemplazo de cualquier producto, se deberá de presentar el artículo en cuestión con su empaque original, tal cual fue recibido, no se reemplazarán artículos usados o incompletos evidenciando la manipulación del mismo.

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Toda información de su devolución deberá ser comunicada personalmente, por medio de nuestro correo electrónico info@fiestaycarnaval.com, o bien, por medio de nuestro whatsapp 2290-3437 para su dicho análisis.